11月2日，抖音抖音订单天津市的热门赵先生向“电诉宝”投诉称其于10月31号晚在美团app参与日本周杰伦演唱会团购活动，产品名称:澳大利亚周杰伦12月8日演唱会-CAT3看台票2张+200元饭店代金券，话题qq空间自助下单平台免费支付金额3412元。有赞依据活动首页显示的退款活动规则，在订购后当日下午倘若未使用产品会进行手动退货，抖音抖音订单基于上述缘由，热门考虑到时间冲突，话题又行订购了该活动的有赞另一款产品，12月9日场次的退款单人套票套餐，订购后当日下午就完成使用。抖音抖音订单袁记短视频热门业务教程网

（注：图为赵先生提供）

赵先生称但上面一笔订单持续未退货，热门客服解释为改首页规则是话题针对活动的另一款产品，订单未能进行退票。有赞但依照活动首页显示的退款规则，赵先生觉得规则是针对活动全部产品，规则也并未对具体针对的产品进行说明，美团应当依照规则要求在未使用订单的情况下进行退票。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截止发稿前，qq空间自助下单平台免费我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司创立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自诩中国领先的生活服务电子商务平台快手有赞订单怎么退款，美团公司拥有美团、大众点评、美团订餐、美团打车、摩拜自行车等消费者熟知的App，服务涵括餐饮、外卖、打车、共享自行车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全省2800个县区市。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），美团优选于南京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

按照“电诉宝”2022年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，美团排行第3位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：大麦网、去哪里、美团、飞猪、BOSS直聘、联联周边游、走着瞧旅行、智行、万师父、携程、鲁班到家、如程、饿了么、同程旅行、猫眼影片、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅优惠、彩贝壳、大众点评、骑驴游、黄河票务、智联急聘、途家、票牛、马蜂窝、百合网、京东到家、高德、动因体育、穷游网、有票网、倍电科技、大河票务网、小电科技、联动云租车、soul、驴母亲、青桔、曹操出游、猪八戒、航班管家。

据悉，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年，美团还疑似存在退货问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、商品质量、网络欺诈、发货问题、送餐超时、信息泄漏、冻结店家资金、客服问题、订单问题、货不对板、高额退款费等问题。

【案例一】在“美团”上订旅馆临近入住被店家告知要加价

11月2日，广州省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5日在美团APP订购4套江门市鹤山龙泉温泉渡假饭店卧室，共耗费1432元。10月26日预约11月4日入住，被店家告知：1、要加价，2、套餐不能使用。

黄先生表示此称为严重侵犯了自己的权益，由于订购时页面清楚写着：1、周末不加价，2，使用有效期到2023年12月31日。店家不遵循协议，虚假宣传，现黄先生要求店家依据《消费者权益保护法》退一赔三。

【案例二】“美团”预定旅馆到店难以入住回复：赔付：补偿400元

10月20日，云南省的朱男士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月13日下午在美团饭店平台成功预定东方盐湖城山隐巽宿旅店客房两间，美团与13日下午8点37分发送预定成功邮件，隔日早晨两点多本人及家人驱车来到坐落南昌市昆山区的东方盐湖城山隐巽宿旅店前台申领入住，被告知没有订单，致使不能入住。

后联系美团客服，给到的答复是让退掉订单，自行找一家旅馆入住，经本人与饭店协商后，饭店说原有客房早已没有了，告知我们要自费根据门市价入住其他客房，我们又与美团进行电话沟通，美团表示其他客房价差偏低，未能同意。而后我们没办法，出门来旅游的，实在揪心，无奈之下只能自费重新订位入住。

朱男士表示至今美团也没有给一个妥善的处理方案，作为店家，其行为违背了消费者权益法与协议法，严重侵犯了消费者的权益，现对其进行投诉，要求相关部门对于其违规行为进行严肃处理，并督促店家早日给消费者一个妥善的补偿处理方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：10月22号联系消费者查证情况，安抚道歉，考虑体验补偿400元，用户不认可。

【案例三】用户投诉“美团电商”漏发货申请退票仍然被驳回

10月10日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称其在美团平台预定了10月3-5日两晚的旅馆，并且因为有急事要处理只能住一晚，并在4号晚上退房离开，要求平台退票另一晚的房费，但一周了迟迟不作为，一周指出有哪些取消规则抖音有赞订单怎么退款，在赵先生看来只是霸王条款，不能组建，直至现今还没有解决。

赵先生表示美第二晚没有住为何要花钱呢，平台迟迟不作为，作为消费者就应当有消费者应有的权力。

【小贴士】

国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网路消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（根据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜

｜国美易购

唯品会｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

儿子王｜抖音｜一品威客

玩物得志｜分期乐

小红书｜网易严选｜寺库

瓜籽二手车｜魅族商城｜天猫

微盟｜店孩子｜苏宁

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叮咚卖菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

抖音｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

｜二三良作

数｜字｜生｜活

获“建议下单”评级

万师父

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

BOSS直聘｜去哪里｜飞猪

艺龙｜｜开课吧

美团｜旅优惠｜马蜂窝

走着瞧旅行｜饿了么｜大麦网

58同城｜智行｜鲁班到家

如程｜骑驴游｜大众点评

青菠萝旅行网

数｜字｜教｜育

获“建议下单”评级

帮考网深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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